研修実施報告 Report

６月２３日（火）、社会福祉研修「令和８年度カスタマーハラスメント対策研修」を開催し、８０名の皆さまにご参加いただきました。“社会福祉研修”は、当法人の自主事業として実施し、他法人の皆様にもご案内しているものです。
　
　午前は、カスタマーハラスメントの基本的な考え方や、１０月に義務化される組織として求められる対策について講義を行いました。午後は、介護施設での事故対応を題材とした模擬演習を実施し、家族への説明やクレーム対応についてグループで検討した後、ロールプレイ形式で実践的に学びました。

　模擬演習では、状況の変化に応じて新たな事実が判明する場面を設定し、講師が利用者家族役になり、事故についての詳しい説明を要求。施設職員役の受講者は「事実に基づく説明」「組織としての対応」「職員を守るための体制づくり」など、多角的な視点から対応方法を検討しました。
　アンケートでは、全回答者から「参考になった」との評価をいただき、「ロールプレイが実践的で分かりやすかった」「自施設のマニュアル整備に活かしたい」「組織としての対応の重要性を再認識した」など、多くの感想が寄せられました。

　今後も、福祉現場で役立つ実践的な研修を通じて、安全・安心なサービス提供と職員が安心して働ける職場づくりにつながる研修を企画してまいります。
本研修で学んだ内容を、職員への周知や組織体制の整備につなげていただければ幸いです。